신속한 서비스 처리, 고객 만족도 향상,
업무 효율 증대, 비용 절감, 데이터 기반 관리로
체계적이고 편리한 애프터서비스 운영 지원을 제공합니다
신속한 서비스 처리, 고객 만족도 향상,
업무 효율 증대, 비용 절감, 데이터 기반 관리로
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신속한 서비스 처리, 고객 만족도 향상,
업무 효율 증대, 비용 절감, 데이터 기반 관리로
체계적이고 편리한 애프터서비스
운영 지원을 제공합니다
시스템 개요
제품 애프터서비스관리의 선진화된 업무 프로세스를 구축하고 이를 언제 어디서나 서비스 기사 스마트폰을 통해 고객 서비스의 모든 활동을 관리하는 클라우드 기반 AS관리솔루션입니다.제품 애프터서비스관리의 선진화된 업무 프로세스를 구축하고
이를 언제 어디서나 서비스 기사 스마트폰을 통해 고객 서비스의 모든 활동을 관리하는 클라우드 기반 AS관리솔루션입니다.
FOLLOW(팔로우)는 제품서비스관리 솔루션명입니다.
팔로우는 서비스 접수에서 기사배정, 처리, 정산, 고장분석까지 애프터서비스 지원을 위해 특별히 설계된 클라우드기반 웹/앱기반 응용소프트웨어로서 제품에 발생한 장애를 빠르고 쉽게 해결하고 기업의 업종과 특성에 맞는 기능으로 시스템을 구성하고 필요에 따라 유연한 확장과 연동이 가능한 AS관리 솔루션입니다.
하드웨어를 구입하거나 소프트웨어를 설치 및 업데이트할 필요가 없습니다.
필요한 하드웨어와 소프트웨어는 클라우드 공급회사인 다오시스에서 책임지므로 사용자는 신경 쓸 필요가 없습니다.
동급 최고의 AS관리 솔루션 'FOLLOW'는 선진화된 애프터서비스 업무 프로세스를 구축비용 없이 즉시 구현할 수 있으며 서비스 업무를 통합하고 자동화할 수 있습니다.
'팔로우' 앱 사용을 위해 모바일에서 단지 브라우저를 열고 로그인하여 바로 업무를 시작할 수 있습니다.
고객의 서비스처리 과정과 결과가 실시간으로 업데이트되므로 사무실로 돌아와 입력하지 않아도 항상 최신 상태로 유지할 수 있습니다.
서비스센터, 본사, 대리점 관리자는 서비스 접수, 방문, 처리 등 모든 활동 내역을 사무실의 데스크톱 컴퓨터에서 또는 외근 중이거나 이동 중일 경우 태블릿이나 휴대폰에서 정확히 파악할 수 있습니다.
이런 기업에 권합니다
서비스 기사는 몇 명인가요?
서비스 지표와 과정을 관리해 보세요
스토리가 있는 서비스를 해보세요
충성 고객을 놓치지 마세요
KEY FEATURES
적은 비용으로 높은 효과를 얻으려 한다면
애프터서비스 관리가 필요하다면
수치화된 미래예측 경영을 시작하려 한다면 다오시스 FOLLOW입니다
서비스 내용
서비스 엔지니어관리
가격부과 메커니즘
고객관리
서비스 내용
고객들은 AS에 대해 신속성, 친절도,
처리만족도 등으로 회사의 제품 선호도를 평가하고 있습니다.
팔로우는 기사의 서비스 배정시간, 방문약속시간,
도착시간, 처리시간, 서비스 처리내역, 청구내역 등을
실시간 관리합니다.
서비스 엔지니어관리
모든 기사는 안정적으로 훌륭한 서비스를 제공할 수 있도록
서비스 내용을 이해하고 문제의 본질을 파악할 수 있도록
시스템이 구성되어 있어야 합니다.
팔로우는 고장증상별 처리방법과 주의사항, 기사별 배정건수,
처리건수, 고객평점, 대행료 정산 등의 정보를 실시간
지원하도록 구성되어 있습니다.
가격부과 메커니즘
최고의 서비스를 추구하는 기업은 고객의 서비스 경험을
제공하고 이에 적절한 가격을 부과하여 성장하고 있습니다.
팔로우는 유무상, 기술료, 출장비, 부품비로 구분하여 비용을
자동 산정하여 청구하도록 구성되어 있습니다.
고객관리
고객의 제품이 언제, 어떠한 서비스를 받았는가?
제품의 바코드를 인식하면 제품 정보와 서비스이력을
쉽게 확인할 수 있도록 구성되어 있습니다.
서비스 내용
고객들은 AS에 대해 신속성, 친절도, 처리만족도 등으로 회사의 제품 선호도를 평가하고 있습니다. 팔로우는 기사의 서비스 배정시간, 방문약속시간, 도착시간, 처리시간, 서비스 처리내역, 청구내역 등을 실시간 관리합니다.
서비스 엔지니어관리
모든 기사는 안정적으로 훌륭한 서비스를 제공할 수 있도록, 서비스 내용을 이해하고 문제의 본질을 파악할 수 있도록 시스템이 구성되어 있어야 합니다. 팔로우는 고장증상별 처리방법과 주의사항, 기사별 배정건수, 처리건수, 고객평점, 대행료 정산 등의 정보를 실시간 지원하도록 구성되어 있습니다.
가격부과 메커니즘
최고의 서비스를 추구하는 기업은 고객의 서비스 경험을 제공하고 이에 적절한 가격을 부과하여 성장하고 있습니다. 팔로우는 유무상, 기술료, 출장비, 부품비로 구분하여 비용을 자동 산정하여 청구하도록 구성되어 있습니다.
고객관리
고객의 제품이 언제, 어떠한 서비스를 받았는가? 제품의 바코드를 인식하면 제품 정보와 서비스이력을 쉽게 확인할 수 있도록 구성되어 있습니다.
KEY FUNCTIONS
애프터서비스의 새로운 패러다임을 경험해 보세요.
더 이상 AS관리를 위해 엑셀과 메모지, 서류철, 메일을 찾느라 고생할 필요가 없습니다.
다오시스 FOLLOW는 AS관리를 위한 핵심적 기능을 제공합니다.
System Applications
FOLLOW® HQ
시스템은 제조사 본사에서 서비스 전 과정 관리를 위해 HQ 웹 응용 프로그램을 지원합니다.
지사/대리점 자재 주문/교환/환입 관리 기능
자재 및 대행료 마감 기능
공지사항 등록기능
본사 사원관리 기능
대리점 사원 및 서비스 기사관리 기능
제품 구성 및 자재관리 기능
행정구역 및 서비스권역 관리 기능
대리점별 처리/접수처리/유무상 자재/환입자재/자재매출 현황
서비스대행료/자재수불/제품재고/제품판매/제품수주 현황
고장원인 및 대행처리 분석 및 제품시리얼 조회
제품수주 관리기능
연계관리 기능
FOLLOW® BR
시스템은 지사 또는 서비스센터 등의 지역관리 단계를 구성하고 하위 대리점을 관리하기 위해 BR 웹 응용 프로그램을 지원합니다.
서비스 접수 기능 및 조회 기능
서비스 처리 이력 조회 기능
하위대리점 자재 주문/교환/환입 구분별 등록 및 주문 건별 처리상태 조회 기능
지사 자재 주문 등록 및 조회
대리점별 서비스처리/접수처리/유상자재/자재매출/서비스대행료 현황
자재수불/제품재고/제품판매 현황
제품발주 및 출고조회 기능
'%20fill='white'/%3e%3cpath%20d='M26.8545%2015.6816C27.4068%2015.6816%2027.8545%2016.1294%2027.8545%2016.6816V29C27.8545%2029.5523%2027.4068%2030%2026.8545%2030H19.9902C19.4379%2030%2018.9902%2029.5523%2018.9902%2029V24.2041C18.99%2021.7567%2017.0061%2019.7725%2014.5586%2019.7725C12.1112%2019.7726%2010.1272%2021.7568%2010.127%2024.2041V29C10.127%2029.5523%209.67924%2030%209.12695%2030H2.26367C1.71139%2030%201.26367%2029.5523%201.26367%2029V16.6816C1.26367%2016.1294%201.71139%2015.6816%202.26367%2015.6816H26.8545Z'%20transform='translate(13.4414%2014)'%20fill='white'/%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
FOLLOW® AG
시스템은 지역별 대리점을 관리하기 위해 AG 앱 응용 프로그램을 지원합니다.
대리점 서비스 접수/배정/처리 단계별 서비스 지원 및 서비스 접수 기능
배정 건 방문 약속 전화예약 기능
자재 주문/교환/환입 구분별 등록 및 주문 건별 처리상태 조회 기능
서비스 처리/대행료/제품재고/제품수불/제품판매/제품주문/자재주문 현황
제품발주 및 출고조회 기능
제품판매 등록 및 조회 기능
'%20stroke='white'%20stroke-width='2'%20stroke-linecap='round'/%3e%3cpath%20d='M19.2217%201C29.2854%201.00025%2037.444%209.15818%2037.4442%2019.2217C37.4442%2021.4114%2037.0576%2023.5112%2036.3495%2025.4561H31.2099C27.8534%2025.4559%2026.415%2023.0578%2026.415%2019.7012C26.415%2016.3448%2026.4149%2013.9473%2024.9765%2012.5088C23.5379%2011.0702%2020.6602%2012.9883%2018.2626%2010.5908C15.8996%208.22782%2016.3297%206.3303%2016.3427%201.22656C17.2806%201.07767%2018.2428%201%2019.2226%201Z'%20transform='translate(8.7778%209)'%20fill='white'/%3e%3cpath%20d='M17.377%2019C18.4815%2019%2019.377%2019.8954%2019.377%2021V38C19.377%2039.1046%2018.4815%2040%2017.377%2040H7.77734C6.67277%2040%205.77734%2039.1046%205.77734%2038V21C5.77734%2019.8954%206.67277%2019%207.77734%2019H17.377ZM12.5771%2022.3984C11.0752%2022.3986%209.85758%2023.6162%209.85742%2025.1182C9.85742%2026.6203%2011.0751%2027.8387%2012.5771%2027.8389C14.0794%2027.8389%2015.2979%2026.6204%2015.2979%2025.1182C15.2977%2023.6161%2014.0793%2022.3984%2012.5771%2022.3984Z'%20transform='translate(8.7778%209)'%20fill='white'/%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
FOLLOW® SE
시스템은 지역별 대리점의 서비스엔지니어를 관리하기 위해 SE 앱 응용 프로그램을 지원합니다.
접수/배정/처리 단계별 서비스 지원 및 서비스 접수 기능
배정 건 방문 약속 전화예약 기능
자재 주문/교환/환입 구분별 등록 및 주문 건별 처리상태 조회 기능
서비스 처리현황 및 대행료 현황
FOLLOW® HQ
시스템은 제조사 본사에서 서비스 전 과정 관리를 위해 HQ 웹 응용 프로그램을 지원합니다.
지사/대리점 자재 주문/교환/환입 관리 기능
자재 및 대행료 마감 기능
공지사항 등록기능
본사 사원관리 기능
대리점 사원 및 서비스 기사관리 기능
제품 구성 및 자재관리 기능
행정구역 및 서비스권역 관리 기능
대리점별 처리/접수처리/유무상 자재/환입자재/자재매출 현황
서비스대행료/자재수불/제품재고/제품판매/제품수주 현황
고장원인 및 대행처리 분석 및 제품시리얼 조회
제품수주 관리기능
연계관리 기능
FOLLOW® BR
시스템은 지사 또는 서비스센터 등의 지역관리 단계를 구성하고 하위 대리점을 관리하기 위해 BR 웹 응용 프로그램을 지원합니다.
서비스 접수 기능 및 조회 기능
서비스 처리 이력 조회 기능
하위대리점 자재 주문/교환/환입 구분별 등록 및 주문 건별 처리상태 조회 기능
지사 자재 주문 등록 및 조회
대리점별 서비스처리/접수처리/유상자재/자재매출/서비스대행료 현황
자재수불/제품재고/제품판매 현황
제품발주 및 출고조회 기능
FOLLOW® AG
시스템은 지역별 대리점을 관리하기 위해 AG 앱 응용 프로그램을 지원합니다.
대리점 서비스 접수/배정/처리 단계별 서비스 지원 및 서비스 접수 기능
배정 건 방문 약속 전화예약 기능
자재 주문/교환/환입 구분별 등록 및 주문 건별 처리상태 조회 기능
서비스 처리/대행료/제품재고/제품수불/제품판매/제품주문/자재주문 현황
제품발주 및 출고조회 기능
제품판매 등록 및 조회 기능
FOLLOW® SE
시스템은 지역별 대리점의 서비스엔지니어를 관리하기 위해 SE 앱 응용 프로그램을 지원합니다.
접수/배정/처리 단계별 서비스 지원 및 서비스 접수 기능
배정 건 방문 약속 전화예약 기능
자재 주문/교환/환입 구분별 등록 및 주문 건별 처리상태 조회 기능
서비스 처리현황 및 대행료 현황
Optional add-on Applications
FOLLOW® CallCenter
시스템은 고객 서비스 접수 및 해피콜 처리를 위해 선택적 애드온 라이센스를 지원합니다.
서비스 접수 및 조회 기능
해피콜 처리 기능
기술지원기능
FOLLOW® Order
시스템은 서비스 이외 제품 및 기타 상품을 주문(발주하기) 위해 선택적 애드온 라이센스를 지원합니다.
대리점/지사 제품주문 기능
주문 처리 진행상황 조회 기능
본사 하위 자사/대리점 제품주문 관리 기능
본사 제품 출고기능
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FOLLOW® Direct Link
시스템은 고객이 직접 스마트폰 앱 또는 PC 웹을 통해 서비스를 직접 신청등록하기 위해 선택적 애드온 라이센스를 지원합니다.
고객 장애 발생 시 회사 고객지원 홈페이지에서 서비스 직접 신청 기능
고객 장애 발생 시 스마트폰에서 서비스 직접 신청 기능
FOLLOW® Notify
시스템은 본인에게 서비스콜이 할당되면 스마트폰을 통해 알림을 전송하기 위해 선택적 애드온 라이센스를 지원합니다.
서비스 배정 시 기사 스마트폰으로 배정 알림 전송
서비스 배정 시 고객 스마트폰으로 기사배정 알림 전송
서비스 기사 고객통화 후 방문약속 확정 시 고객 스마트폰으로 방문일자 알림 전송
서비스 완료 후 고객 스마트폰으로 서비스 처리완료 안내메시지 전송
FOLLOW® CallCenter
시스템은 고객 서비스 접수 및 해피콜 처리를 위해 선택적 애드온 라이센스를 지원합니다.
서비스 접수 및 조회 기능
해피콜 처리 기능
기술지원기능
FOLLOW® Order
시스템은 서비스 이외 제품 및 기타 상품을 주문(발주하기) 위해 선택적 애드온 라이센스를 지원합니다.
대리점/지사 제품주문 기능
주문 처리 진행상황 조회 기능
본사 하위 자사/대리점 제품주문 관리 기능
본사 제품 출고기능
FOLLOW® Direct Link
시스템은 고객이 직접 스마트폰 앱 또는 PC 웹을 통해 서비스를 직접 신청등록하기 위해 선택적 애드온 라이센스를 지원합니다.
고객 장애 발생 시 회사 고객지원 홈페이지에서 서비스 직접 신청 기능
고객 장애 발생 시 스마트폰에서 서비스 직접 신청 기능
FOLLOW® Notify
시스템은 본인에게 서비스콜이 할당되면 스마트폰을 통해 알림을 전송하기 위해 선택적 애드온 라이센스를 지원합니다.
서비스 배정 시 기사 스마트폰으로 배정 알림 전송
서비스 배정 시 고객 스마트폰으로 기사배정 알림 전송
서비스 기사 고객통화 후 방문약속 확정 시 고객 스마트폰으로 방문일자 알림 전송
서비스 완료 후 고객 스마트폰으로 서비스 처리완료 안내메시지 전송
BENEFITS
새로운 디지털 기술은 기업이 제품 서비스관리에 접근하는 방식을 변화시키고 있습니다.
다오시스의 팔로우 클라우드 서비스는 일관된 양방향 채널 경험을 제공하도록 실시간 소통과 의사 결정을 가능하게 하며
모바일 모빌리티, 대용량 데이터 분석을 활용하여 효율적인 제품 판매 후 서비스 관리 작업을 지원하고 서비스 신속성, 처리 효율성, 고객 만족도를 높이고 서비스비용을 대폭 절감할 수 있습니다.
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매출증가
매출증가
고객만족도 향상
고객만족도 향상
마케팅 ROI 향상
마케팅 ROI 향상
서비스 현장 관점의 기대효과
- 자동화된 서비스 활동 Plan-Do-See 지원 고객 대응 역량 강화 및 서비스 편의성 증대
- 제품 및 기업이미지 하락 최소화 및 시장 Coverage 확대
서비스 현장 관점의 기대효과
- 자동화된 서비스 활동 Plan-Do-See 지원 고객 대응 역량 강화 및 서비스 편의성 증대
- 제품 및 기업이미지 하락 최소화 및 시장 Coverage 확대
고객 관점의 기대효과
- 고객 서비스정보, 서비스 활동이력 및 Claim 이력 등에 대한 정보 자산화를 통해 접수에서 Claim까지 일관된 고객 대응 및 관리 가능
- 고객 서비스 만족으로 고객 신뢰도 증대 및 브랜드 이미지 제고
고객 관점의 기대효과
- 고객 서비스정보, 서비스 활동이력 및 Claim 이력 등에 대한 정보 자산화를 통해 접수에서 Claim까지 일관된 고객 대응 및 관리 가능
- 고객 서비스 만족으로 고객 신뢰도 증대 및 브랜드 이미지 제고
IT 관점의 기대효과
- 현장/현업의 비즈니스 변화와 서비스 요구에 따른 대응 비용 감소
- 모바일을 통한 실시간 정보 공유로 의사소통 원활
- 서비스 조직 관리비용 감소
IT 관점의 기대효과
- 현장/현업의 비즈니스 변화와 서비스 요구에 따른 대응 비용 감소
- 모바일을 통한 실시간 정보 공유로 의사소통 원활
- 서비스 조직 관리비용 감소
다양한 고객들이
다오시스의 새로운 가치를 경험하고 계십니다
다오시스 클라우드 솔루션
DAOSIS Cloud Solution
체계적인 프로세스를 시스템 차원에서 관리함으로써
업무 자동화, 생산성 및 효율성 확대하여 기업의 이익을 극대화할 수 있습니다.
다오시스 클라우드 솔루션
DAOSIS Cloud Solution
체계적인 프로세스를 시스템 차원에서 관리함으로써
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OUR SERVICE
표준형 클라우드
Standard-made Cloud
기업 표준형
클라우드 고객서비스관리솔루션
FOLLOW 표준 기능 제공
클라우드 센터 서버 이용
서버운영 및 관리인력 불필요
신청 즉시 사용가능
맞춤형 클라우드
Custom-made Cloud
기업 맞춤형
클라우드 고객서비스관리솔루션
기업별 요구반영 기능 제공
타 시스템(ERP) 인터페이스 가능
클라우드 센터 서버 이용
서버운영 및 관리인력 불필요
고객사명 서비스 도메인제공
구축형
On Premise
기업 구축형
고객서비스관리솔루션
기업별 최적화된 기능 제공
타 시스템(ERP) 인터페이스 가능
고객사 서버에 구축
영구 라이센스 제공
고객사 서버/네트웍/인력 이용
클라우드 컴퓨팅이란?
클라우드 기반(또는 클라우드 컴퓨팅)이란 응용 프로그램이 인터넷을 통해 제공되고 웹 브라우저에서 실행되므로 원하는 모바일 기기에서 액세스할 수 있음을 의미합니다.
하드웨어나 소프트웨어가 필요하지 않습니다. 클라우드 컴퓨팅 응용 프로그램은 구매, 설치, 구성 및 유지 보수할 필요 없이 소프트웨어 사용료만 지불하면 되므로 데스크톱 소프트웨어보다 경제적입니다.
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다오시스 제품과 솔루션에 대한 문의 및 사업제휴 문의 언제든지 환영합니다.